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藍柯晨讀:先做好自己
文章作者:admin 更新時間:2019-02-18 08-47-31

褪去驕傲和自我,新春的陽光分外嫵媚。

能夠在2019年新春的清晨給家人們做早會分享,感到非常溫暖。

2013年,21歲,跟今天的許多同事一樣,領導拿著麥,我站在底下,不知下一步做甚。那時候擔憂著這家小公司不知會如何,害怕又要奔波,每個人在選擇時和選擇后都會苦惱焦慮,與其擔憂害怕公司,不如先做好自己,因為我們不知道別人的未來會如何,就像清晨起床只有自己知道是怎么起床的。

我們處于懶和被迫懶的形式下,這個懶,是因為欲望和利益產生,懶也創造了很多就業,而服務商為了讓我們更懶,不斷地在更新更便捷和享受的服務模式,比如可以帶火鍋外賣。

應該都知道美團,知道餓了么,他們是現在外賣第三方服務公司的老大和老二,若有關注,其實百度外賣是最開始做的,競爭激烈的時候百度外賣冷眼旁觀看著美團和餓了么互撕,大家都知道平臺上點外賣最討厭的就是起送費,這兩家都給平臺貼錢,而百度外賣越發低調。

做為一個每天要跟各種層次的客戶溝通的服務人員,每天溝通完我都要對自我溝通是否溝通有不合適之處,如何改進。


我們知道語言的殺傷力有多強,卻又經常口不擇言。同事之間因工作上的事情爭執,明明言語犀利傷人,卻又覺得我便是如此,懂我的人不必多言。與甲方和供方溝通,偶有強勢和脾氣惹來不愉快,即便是事后道歉,內心大多也是委屈不服的。

工作和生活,我們每天都在說服和被說服,解釋和被解釋的環節,國家把社會主義核心價值觀的第一個定為“富強”,對于我的感悟來說,沒有消費者的消費,沒有在外廝殺的將士們的辛苦賣貨,即使我們在企業是多么優秀,也是同僚相互之間泛泛而談罷了。

我,同事,甲方,供方,這些角色,每天都是在上游和下游之間循環,許多的問題往往是因為不愿溝通和溝通不愉快造成的,一個真正有責任心的客服,不止要把握工作流的質量,更要把握溝通的質量,質量產生在公正地對待每一個人的關系,沒有所謂的我和你,不論何時何地先考慮到消費者的風險,公司的風險,以及每個部門給每個環節可能帶來的風險,我們努力的目標,就是讓那些會有可能存在的風險,最后都被消滅于高效簡單的溝通中。

把錯誤歸咎于無知,把過錯推卸給無人告知。

往前兩年,我也常常說這樣的話,這兩年的業務成長,除了能力上的提升,還有思想的改變。我們會遇到很多除了喜歡找問題的客戶,也有很熱心講原則的客戶,時常在這里,我嘗試改變自己不懂不理會的態度,喜歡跟技術和采購溝通專業上的事情,喜歡借用外面的資源學習,喜歡到平臺搜索信息論證,雖常有恥笑和嘲諷,但我內心堅定地相信,我要做那個可以別人愿意把產品交給我處理的人,我就是它產品質量的保證之一。

做好自己就得對自己的職業負責,每天循環思考著自己在崗位上應盡的職責,不斷地完善工作環節,就是對質量最好的回饋




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